Cеминар"Коммуникационная среда бизнеса"

Постоянно действующий семинар. 
Руководитель -  проф. И.М. Дзялошинский

Целевое назначение семинара

Систематизация знаний участников семинара по основам теории коммуникации, психологии делового общения с целью ориентации в широком круге общих проблем коммуникации в современном бизнесе.

Задачи семинара

• определение роли коммуникационной среды бизнесав деятельности современного предпринимателя;
• содействие формированию у слушателей установки на постоянный поиск и применение современных технологий бизнес-коммуникаций для решения профессиональных задач.

Основные темы для обсуждения

Бизнес-коммуникация: особенности, формы, принципы

Представление о коммуникации как о процессе и структуре.

Коммуникативный акт и его составные элементы: адресант (коммуникатор), адресат (аудитория), сообщение (информация), код, канал, ситуация, реакция (эффективность).

Модели коммуникативного процесса.Коммуникативный подход к описанию традиционных бизнес-процессов.

Предметы бизнес-коммуникаций: совместная деятельность, получение информации, обмен эмоциями.

Субъекты и адресаты бизнес-коммуникаций. Субъекты и адресаты внешней среды. Субъекты и адресаты внутренней среды.

Принципы эффективных бизнес-коммуникаций. Организационные и технологические подсистемы, обеспечивающие эффективное осуществление деловых коммуникаций.

Виды коммуникативных процессов.

Целевые классификации видов коммуникации: программирующая (управляющая), развивающая, консолидирующая (координирующая).

Классификация коммуникации с точки зрения адресата: межличностная коммуникация, внутригрупповая коммуникация, массовая коммуникация.

Ресурсы коммуникации

Знаки, коды, языки. Синтактика, семантика, прагматика как основные отношения знаков. Семиотические особенности различных коммуникативных систем.

Вербальная коммуникация. Невербальная коммуникация. Паравербальная коммуникация. Синтетические виды коммуникации.

Эффективные устные и письменные бизнес-коммуникации.

Речевые техники в устной бизнес-коммуникации (деловая беседа, устная реклама, телефонная беседа, публичное выступление).

Речевые техники в письменной бизнес-коммуникации. Особенности документа как типа текста.

Речевые техники в синтезированной бизнес-коммуникации (презентация, переговоры, совещание, интервью).

Основные коммуникативные стратегии

Влияние как процесс информационного воздействия. Орудия влияния. Этические аспекты влияния.

Убеждающие технологии. Убеждение как метод воздействия. Основные виды убеждения. Типы убеждающих воздействий: информирование, разъяснение, доказательство, опровержение. Условия и правила убеждения. Практические приемы убеждения.

Диалогические технологии. Психологические и социальные проблемы диалогических коммуникаций.Принципы и правила успешного диалога. Организация диалога.

Манипулятивные технологии. Предпосылки манипуляции. Виды манипуляции. Этическая сторона манипуляций. Манипуляторы и манипулируемые: Психологические портреты. Алгоритмы манипуляций. Спекуляция на личных ценностях. Манипулирование статусом, имиджем, ролью. Манипуляции, основанные на личных характеристиках (достоинствах) «жертвы». Методы анализа ситуации и «вскрытия» манипулятивных приемов: индикаторы манипуляции. Приемы защиты от чужого влияния.

Психоинформационные технологии воздействия.Сущность психоинформационного воздействия. Основные формы психоинформационного воздействия. Открытые формы принуждающей коммуникации (угрозы, шантаж и др.). Скрытые формы психоинформационного воздействия (унижение, игнорирование, заражение, внушение). Факторы эффективности психоинформационного воздействия. Защита от психоинформационного воздействия.

Коммуникационное пространство и коммуникационная среда бизнеса: основные концептуальные подходы и понятия.

Содержание понятий «коммуникационное пространство» и «коммуникационная среда».

Типы коммуникационных пространств и сред.

Подходы к моделированию коммуникационного пространства.

Влияние информационно-коммуникационной среды на бизнес-процессы

Характерные особенности новой экономики. Сравнительная характеристика компаний традиционной и новой экономики.

Деловая активность в среде межсетевого взаимодействия. Современные информационно-коммуникационные технологии.

Культура современного рынка и типы коммуникационного обслуживания бизнеса: коммуникация отдельно от бизнеса, зеркальные коммуникации, опережающие интегрированные коммуникации.

Корпоративные коммуникации в современном мире

Определения корпоративных коммуникаций. Функции, цели, задачи корпоративных коммуникаций. Концепции и системные модели корпоративных коммуникаций. Экономические, политические, социальные и духовные аспекты корпоративных коммуникаций. Проблема корпоративных коммуникаций в мультикультурной среде.

Формирование коммуникационной стратегии компании. Содержание и структура коммуникационной стратегии.